دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام
إدارة الصراع وحل المشكلات
بناء بيئة عمل ايجابية من خلال استراتيجيات التفاوض والتعاون
وصف الدورة التدريبية
فكرة الدورة التدريبية
تُعنى هذه الدورة التدريبية بتطوير المهارات اللازمة للتعامل مع النزاعات وحل المشكلات في بيئة العمل بطرق فعّالة وسلمية. في ظل بيئات العمل المتغيرة والمعقدة، تصبح النزاعات أمرًا لا مفر منه، ولكن بفضل الأدوات والاستراتيجيات الفعّالة التي تقدمها هذه الدورة، يمكن تحويل هذه النزاعات إلى فرص للتعلم والنمو. ستُركِّز الدورة على تقديم نهج متكامل لإدارة النزاعات، يتضمن فهم الطبيعة النفسية والاجتماعية للنزاع، بالإضافة إلى تحديد الأسباب الجذرية التي تقود إليه. من خلال هذا النهج، سيتمكن المشاركون من تبني أساليب مبدعة ومبتكرة لحل النزاعات، مما يسهم في تعزيز بيئة عمل متناغمة وإنتاجية.
تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات التي تمكنهم من تحليل النزاعات وإيجاد حلول بناءة ومستدامة. ستغطي الدورة مجموعة متنوعة من الأساليب، بدءًا من تحليل الأسباب الجذرية للنزاع وحتى تطبيق تقنيات التفاوض والوساطة المتقدمة. ستشمل هذه الأساليب تدريب المشاركين على كيفية استخدام الذكاء العاطفي في التعامل مع النزاعات، وتطوير مهارات التواصل الفعال لتعزيز الحوار المفتوح وبناء الثقة بين الأطراف المتنازعة. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر الدورة فرصًا عملية للتدريب من خلال دراسات حالة واقعية، وتمارين محاكاة، ولعب أدوار، مما يمكن المشاركين من تطبيق ما تعلموه في بيئات عملهم الحقيقية.
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم طبيعة وأسباب النزاعات وكيفية إدارتها بفعالية
- تطبيق استراتيجيات التفاوض لحل النزاعات بشكل سلمي
- استخدام الوساطة كأداة لتحقيق التفاهم وحل النزاعات
- تطوير مهارات التواصل لحل المشكلات بطرق مبتكرة
- تعزيز القدرات على تحليل النزاعات وتطوير حلول مبتكرة
- بناء بيئة عمل أكثر انسجامًا وإنتاجية
المنهجية
هذه الدورة التدريبية ستكون تفاعلية وشاملة، حيث تتضمن أنشطة فردية وجماعية، وعرضاً للمفاهيم النظرية مع تطبيقات عملية. سيتم استخدام دراسات الحالة، والفيديوهات التعليمية، ولعب الأدوار، والتغذية الراجعة المباشرة لتعزيز وتطبيق المعرفة المكتسبة.
أثر التدريب على المؤسسة
- تحسين قدرة المؤسسة على التعامل مع النزاعات بفعالية
- تعزيز روح الفريق والتعاون بين الموظفين
- تقليل حالات التصعيد وزيادة الحلول السلمية للنزاعات
- تحسين بيئة العمل وزيادة رضا الموظفين
- رفع مستوى الكفاءة والإنتاجية في المؤسسة
أثر التدريب على المتدرب
- تعزيز مهارات حل النزاعات وإدارة الصراعات
- تطوير القدرة على التفكير النقدي والإبداعي
- زيادة الثقة في التعامل مع المشكلات المعقدة
- تحسين مهارات التواصل والتفاوض
- اكتساب أدوات وأساليب جديدة لحل النزاعات بفعالية
الفئات المستهدفة
هذه الدورة التدريبية مصممة لــ:
- المدراء والمشرفون
- قادة فرق العمل
- المسؤولين والمهنيين
- مسؤولي وموظفي دائرة الموارد البشرية
- أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في حل النزاعات والتفاوض
محاور الدورة
مقدمة في إدارة النزاعات
- تعريف النزاع وأسبابه
- أنواع النزاعات المختلفة في بيئة العمل
- استراتيجيات تحليل النزاعات
- التعرف على الأنماط الشخصية في النزاعات
- تحديد الأهداف والنتائج المرجوة من إدارة النزاعات
مهارات التفاوض لحل النزاعات
- أسس التفاوض الفعّال
- تطبيق تقنيات التفاوض في حل النزاعات
- التعامل مع المفاوضين الصعبين
- إعداد وتجهيز المفاوضات
- استراتيجيات التفاوض لتحقيق نتائج ايجابية للجميع (Win-Win)
الوساطة كأداة فعالة لحل النزاعات
- مبادئ الوساطة
- دور الوسيط في حل النزاعات
- تطوير مهارات الوساطة
- أدوات وتقنيات الوساطة الفعّالة
- بناء الثقة وتعزيز التعاون بين الأطراف المتنازعة
تعزيز ثقافة التفاهم والتعاون
- بناء بيئة عمل داعمة وايجابية
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال
- التعامل مع النزاعات الثقافية والدولية
- تشجيع الحوار المفتوح والشفاف
- تطوير القدرة على التفكير النقدي والإبداعي
تطبيقات عملية في إدارة النزاعات
- دراسة حالة واقعية عن حل النزاعات بصورة إيجابية
- لعب أدوار ومحاكاة لحل النزاعات
- التغذية الراجعة والتقييم
- تطوير استراتيجيات مستدامة لحل النزاعات
- إنشاء خطة عمل شخصية لتطبيق المهارات المكتسبة
الشهادات المُعتمَدة
- لدى إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيتمّ منح شهادة جلوماكس بالإضافة إلى وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE المُستحقة و ذلك وفقاً للسجل الوطني للجهة الراعية لوحدات التعليم المستمر
- وحدات / نقاط التعليم المهني المستمر CPE: يُمنح المشاركين وحدة / نقطة واحدة لكل 50 دقيقة حضور في الدورة التدريبية
مقدمي الخدمات و الشراكات
مزود خدمات تدريب معتمد

الأسئلة الشائعة
تتميّز جلوماكس بمجموعة من المؤهلات عالية المستوى بالإضافة إلى الخبرات التي يتمتع بها فريقها من الإستشاريين و المدربين. يتمّ إختيار المدربين على أساس مؤهلاتهم الأكاديمية، و خبرتهم الطويلة في الحياة المهنية و المعرفة التي يقدمونها.
يحصل كل مشارك على شهادة جلوماكس تفيد بإتمام الدورة التدريبية، مبيناً فيها عدد الساعات المعتمدة ذات الصلة بنظام التعليم المهني المستمر (CPE) وذلك عند إتمام حضور جميع أيام التدريب، سواءً كانت خمسة أو عشرة أيام. ويصدّق مدير جلوماكس ومحاضر الدورة التدريبية على الشهادة.
هل تقدمون شهادات مهنية معتمدة؟
تُقدم جلوماكس دورات تدريبية معتمدة ضمن مجموعتها الواسعة من الدورات التدريبية. وقد صُممت هذه الدورات المعتمدة على نحو خاص بالتعاون مع الجهات المانحة للشهادات المهنية المعتمدة مثل معهد إدارة المشاريع (PMI) ومعهد القيادة والإدارة (ILM)،و المعهد الأمريكي للموارد البشرية (HRCI)، والاتحاد الوطني للمحاسبين القانونيين الأميركي “NASBA“. وكجميع الدورات التدريبية التي تقدمها جلوماكس، صُمِّمَت تلك الدورات التدريبية المعتمدة واضعين نصب أعيننا إحتياجات الأفراد والمؤسسات.
أين تُقام الدورات التدريبية؟
- أوروبا
- آسيا
- أمريكا الشمالية
للتحقق من توفر الأماكن في الدورة التدريبية، يرجى الإتصال بمكتب مسؤول التسجيل على رقم: +97144250700.
إذا كانت لديكم أية أسئلة أو إستفسارات، لا تترددوا في الإتصال بنا عبر:
- هاتف : 97144250700+
- فاكس : 97144250701+
- البريد الإلكتروني : arabic-support@glomacs.com
هل يمكنكم مساعدتي في الحصول على حجز الفندق و الحصول على التأشيرة؟
نعم، نقدم مساعدة في تأمين حجوزات الفندق وتأشيرة الدخول إلى دبي للمتدربين الذين يأتون إلى حضور دوراتنا. لمزيدٍ من المعلومات/ المساعدة، يرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء/ حجز الفنادق لدينا على:
- هاتف : 97144250700+
- فاكس : 97144250701+
- البريد الإلكتروني : hotel@glomacs.com
يجب تقديم طلب إلغاء التسجيل في الدورة كتابياً ويُسلم إلى جلوماكس قبل تاريخ بداية الدورة بثلاثة أسابيع. في حالة الإلغاء يتم خصم 250 دولار أمريكي كرسوم إجراءات عن كل متدرب. فيما بعد ذلك، نأسف لعدم تمكننا من إعادة أية رسوم مستحقة؛ إلا أننا في مثل هذه الحالات، سنكون سعداء لإستقبال زميل آخر بديلاً عنك.
لطلب المزيد من المعلومات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: arabic-support@glomacs.com +أو الإتصال على رقم: 97144250700.
نعم، توجد خصومات متوفرة. لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الإتصال بـ: 97144250700+.
ملاحظة: لا تسري الخصومات على أي عروض خاصة أخرى قائمة.
رسوم الدورة التدريبية تغطي جميع المواد العلمية و وجبة الغداء وإستراحات القهوة.
يجب دفع الرسوم قبل بداية الدورة التدريبية. ويمكن الدفع نقداً أو عن طريق بطاقة الإئتمان أو حوالة مصرفية.
ملاحظة: إذا لم يتم تسديد الرسوم، يحق لجلوماكس رفض طلب حضور الدورة.
لدى إستلام نموذج التسجيل الخاص بك، سنرسل إليك ما يلي عبر البريد الإلكتروني/ الفاكس:
- تعليمات الإلتحاق بالدورة التدريبية
- الفاتورة/ الإيصال (حيثما كان ذلك مناسباً)
إذا قمت بالتسجيل عبر موقعنا الإلكتروني، ستتلقى رسالة على البريد الإلكتروني في نفس اليوم لتأكيد التسجيل.
هناك خمسة طرق سهلة للتسجيل
- عبر موقعنا الإلكتروني: إختر الدورة التدريبية التي ترغب في التسجيل فيها، ثم إضغط على زر”تسجيل” في دليل الدورة التدريبية. إملأ الإستمارة واضغط “تقديم“
- عبر البريد الإلكتروني: أرسل بياناتك إلى البريد الإلكتروني التالي: arabic-support@glomacs.com
- عبر الفاكس: إملأ نموذج الحجز (الموجود في الكتيب/ النشرة الإعلانية/ البروشور / إستمارة التسجيل) و أرسله عبر الفاكس إلى رقم: 97144250701+
- عبر الهاتف: يرجى الإتصال بـ: 97144250700+ لحجز مكانك مؤقتاً
- عبر البريد: أرسل إستمارة التسجيل بعد ملء جميع البيانات إلى:
- مكتب مسؤول التسجيل – ص.ب. 74653، دبي الإمارات العربیة المتحدة